網上購物條款及細則

    1. 一般條款
      1. 在本網上購物條款及細則及永樂街海味(香港)網上旗艦店店特別條款(定義見下)(統稱「本條款及細則」)中,「永樂街海味」或「我們」是指永樂街海味(香港)有限公司旗下永樂街海味之業務,而「客戶」或「您」是指任何在我們訂購貨品或服務的個人、機構或公司。請在使用本網頁或我們的應用程式(統稱「電子商店」)之前仔細閱讀本條款及細則。閣下使用電子商店或其中任何部分,即表示同意閣下已閱讀本條款及細則,並且接受和同意受本條款及細則所約束。
      2. 我們會盡一切努力確保電子商店上所列載的貨品價格、資料和大小均已更新。我們保留權利可更改貨品的價格而不作另行通知。我們可根據存貨供應,全權決定是否接受所有訂購。
      3. 我們會盡一切努力確保電子商店上所列載的貨品提供存貨供應。如任何貨品因缺貨而未能提供予顧客,我們有權提供相同種類及價格的貨品以供替代。
      4. 所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務,我們有權拒絕接受該訂單。
    2. 用戶登記
      1. 您須(在網上或以其他方式)進行登記成為我們的用戶,方可於電子商店訂購貨品或服務。在登記時,即代表您承諾:
  • 按要求提供有關您個人的真實、準確、最新及完整的資料;
  • 您須確保妥善保存您的用戶名稱及密碼;
  • 只有您或您授權的人士使用閣下的用戶名稱及密碼登入電子商店;
  • 我們有絕對酌情權拒絕任何新用戶之申請及終止任何已登記之用戶,而無須提供任何理由。
  • 如您已登記的資料有任何更改,您可登入您的賬戶更新或以電話或電郵立即通知永樂街海味客戶服務部,以確保我們能夠將最新的資訊帶給閣下。
  • 如您的賬戶在一段特定時間內一直沒有使用(目前為 3 年),為了保護您及我們,我們將視為您不再使用該賬戶,並使其失效。閣下賬戶內的所有積分及/或電子優惠券亦會被取消(如適用)。如您希望再次在電子商店購物,您須重新申請一個新賬戶。
  • 保障私隱

為致力保障您的個人資料的私隱權利,我們確保在收集、使用、保留、轉移及查閱個人資料方面的政策及常規,均符合香港法例第 486 章個人資料(私隱)條例的規定。請查看我們的私隱政策聲明

    1. 付款方式
      1. 電子商店接受我們所指定的信用卡、扣帳卡或其他指定的電子支付方式付款,所有貨品之價值均以港幣計算。電子商店的貨品價格有可能與我們的實體店鋪有所出入,貨品以訂購當日電子商店所示之價格為準。
      2. 所有網上訂購的貨品須由我們全權決定並根據存貨供應而接受。閣下將於收取貨品(於送貨或實體店鋪自取)時收到最終的購物收據以作記錄。
      3. 為提供安全可靠的網上購物服務,電子商店的交易使用安全接層加密技術 Transport Layer Security (TLS)。所有個人資料包括您的信用卡號碼、姓名、地址等,會經過加密,才透過互聯網傳送,防止您的資料在網上傳送時,被未經許可的第三者閱讀。如要檢查安全憑證的資料,您可於結賬時按滑鼠右鍵,然後選擇「內容」及「憑證」。
    2. 其他
      1. 供貨的基礎:我們僅向最終消費者銷售和運送產品。我們不會銷售我們的產品用於作轉售用途。如果我們有合理的依據認為您購買我們的產品並非作為自用,我們有權拒絕或取消您的訂單。
      2. 不可抗力:我們倘若由於不可抗力的原因(包括由於天災、火災、水災、意外、暴亂、戰爭、政府政策、禁運、罷工、勞動困難、設備故障或任何我們不能控制的情況)而未能準確地提供閣下所需的產品或服務,我們均不會向使用者或任何第三者承擔任何責任。
      3. 未得我們發出書面同意之前,您不可將本條款及細則的任何權利及責任以分配、轉送或任何其他形式轉讓給任何其他人等。
      4. 若本條款及細則其中任何條款被解釋為非法或無效,該等條款將被删除及不影響本條款及細則其他條款的合法性、有效性及可執行性。
      5. 本條款及細則包含了雙方的全部協議,其亦取替所有之前之商議、聲言、共識及協議。
      6. 我們有權隨時預先通知您修改、更改或補充所有或本條款及細則項下的任何條款。
      7. 如有任何爭議,我們保留最終的決定權。本條款及細則的中文譯本僅供參考之用,倘若中、英文本之文義有異,應以中文原文為準。
      8. 本條款及細則將按照中華人民共和國香港特別行政區法律詮釋,而你及我們同樣受香港法院所管轄。我們可能不時對本條款及細則作出更正修改而不向您作預先通知。

 

永樂街海味電子商店特別條款(特別條款

這些特別條款為上述網上購物條款及細則的補充,適用於您在電子商店的訂單。如有歧義,以永樂街海味電子商店特別條款為準。

 

  1. 永樂街海味的付款條件
    1. 我們接受 Visa, MasterCard, American Express, Paypal, Apple Pay, Google Pay付款。
    2. 最高購物總額每次交易計為:
  • Visa / MasterCard / American Express:港幣 200,000
  • Paypal:港幣 100,000
  • Apple Pay:港幣500元
  • Google Pay:港幣500元

註:輸入信用咭號碼時,毋須輸入空格或破折號。

    1. 電子商店使用指定信用卡購買保障服務(例如 Visa 驗證服務及 MasterCard Secure Code 服務),可以讓您在使用 Visa 卡及 MasterCard 卡時安心及安全地進行網上購物。該服務透過特定的個人密碼或保安編碼,以確保您是唯一有權使用該卡的人。您應使用您自己名下有效的信用卡進行網上購物。
    2. 永樂街海味現金券:電子商店不接受由永樂街海味所發出的實體現金禮券。
    3. 如果有額外的送貨及/或安裝費用,這些費用將在您付款之前另行進行確認。
    4. 您必須於我們接受產品訂購後 30 天內自行收取 / 安排送貨及安裝。如未能於30天內自行收取 / 安排送貨及安裝,已支付之款項將被沒收,不可用作購買 / 更換其他產品。
  1. 訂購須知
    1. 電子商店只接受在香港或澳門的指定送貨的帳單地址,或位於香港或澳門的指定實體店自行取貨的訂單。
    2. 您向我們訂購產品時,即表示您同意按照本條款及細則向永樂街海味提出購物請求。收到您的訂單之後,我們將通知您並確認收到該訂單。該回覆並不表示我們已經接受您的訂單。倘若我們未能提供任何已訂購之產品或服務,或因您所使用的信用咭導致之付款問題或任何其他原因,我們有權拒絕接受該訂單。倘若我們無法提供閣下訂單上的任何產品或服務,我們會透過電話或電郵通知閣下。
    3. 閣下的訂購請求獲我們接受後,我們會與您確認接受訂單,並同時通知您送貨 / 在指定實體商店自行取貨的時間和日期。
    4. 如您所訂購貨品所附送之贈品已經送完,我們將會通知您有關情況。閣下有權接受我們建議之另一贈品、選擇取消訂單或繼續購買該產品。
  2. 送貨服務(適用於選擇將訂單送往指定的送貨地址)
    1. 每次購物金額滿 HK$3000 或以上,您可免費享用標準送貨服務(詳情載於發票內)。如果您選擇在某些指定時段送貨,我們可能會收取額外費用。
    2. 當您購物的金額少於港幣 3000 元時,您可支付我們指定的額外費用,享用送貨服務,將貨品送達指定的送貨地址。
    3. 送貨服務僅限於固定地址,服務範圍包括(i)香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣,或(ii)澳門。請致電永樂街海味顧客服務部查詢有關送貨服務安排之詳情。
    4. 送貨服務不適用於非固定地址、邊境禁區、離島、貨倉、不能經樓梯送貨而需經由露台入屋之地點。
    5. 若送貨地址並無升降機直達,我們將根據每層樓層收取額外服務費用,地下除外。對於特別大型之貨品及其他收費,將由送貨員收取現金。額外收費詳情請聯絡客戶服務部查詢。
    6. 送貨服務時間為星期一至星期六,下午 1 時至下午 6 時,星期日及公眾假期除外。
    7. 當您於電子商店提交訂單後,如訂單獲我們接受,我們將會與您確認送貨時間及日期。惟因閣下所使用之信用咭銀行批核過賬款項有所延誤,送貨日期將會作出相應調整。貨物抵達前將由送貨員致電通知,請您點收訂購了的貨品是否齊全,並由收件人在送貨單上寫上姓名及簽名確認收取貨品。
    8. 所有送貨日期和時間均為預計送貨日期和時間。就您可能因為送貨延誤所可能造成的損失或損害,永樂街海味恕不負任何責任。
    9. 如您需更改送貨地址、日期及 / 或時間、加入額外購買貨品並要求一同送貨、或更改已購買的貨品,您須於送貨前最少 24 小時前致電永樂街海味顧客服務部熱線(下午 1 時至下午 6 時,並不包括星期日及公眾假期)或經電子商店的指定方式聯絡我們作出安排。
    10. 請注意,如果任何貨品需要安裝,此類安裝費用不會包括在送貨服務及相關費用中。安裝須另行收取額外費用。
    11. 如您所登記之送貨地址因保安問題或其他理由,導致送貨員未能完成送貨及簽收,我們有權要求您到我們的門市直接取貨,而不會作出送貨安排。
    12. 如有任何爭議,我們保留最終的決定權。
  3. 店鋪自取服務(適用於已經選擇在指定的實體店自行收取之訂單)
    1. 請您按照在電子商店所選定之實體店鋪及日期,於 30 日內前往收取已購買之產品。
    2. 當您在實體店領取產品時,您或您的授權代表須向我們展示在確認您的訂單之電子郵件,以進行身份驗證。我們可能需要您提供進一步的資料來驗證您的身份(例如您的全名或您的帳戶資料下的其他個人資料)。如果我們不能證實要求收取貨品的人是您本人或您的授權代表,我們將拒絕該人士收取您的訂單,以保障您的利益。
    3. 訂單一經確認,您所選定了之自取店鋪不可更改為另一店鋪。
    4. 訂單一經確認後,除非經我們同意,您不可再更改其它顏色、款式或產品。
    5. 如您選擇領取產品之店鋪因天氣及其他因素影響下而停止營業,您可於翌日前往該店鋪領取產品。
  4. 換貨及退款
    1. 一般情況下,我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。
    2. 您於收取貨品時(包括送貨或自取)必須立即檢查所訂購之貨品是否存有損毀及齊全。若發現所訂購之產品出現破損,可致電我們的客戶服務部安排更換貨品。
    3. 如果我們同意你有權更換產品,但所要求更換之貨品已經售罄,我們會退回相關款項給您。
    4. 在接受產品交換之前,請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。
    5. 我們有權拒絕因貨品外觀問題及包裝不齊全之原因,更換已簽收之貨品。如所送贈品有損毀,我們將會安排盡快補發。
    6. 如您發現貨品不合乎您需要:
      1. 在產品送貨前,我們可酌情為顧客更換貨品種類或頭數;
      2. 在產品送貨後(而包裝未曾打開),在顧客支付原本貨品售價的30%作為手續附加費並補付原來貨品和替換貨品之差價(如有的話)的情況下,我們可酌情為顧客更換其他貨品;
      3. 在產品送貨後而包裝已被打開,永樂街海味不會安排產品更換。
    1. 更換之貨品必須連同完整包裝一併退回。
    2. 更換之貨品必須沒有損壞、損毀及曾經濕水之現象。
    3. 貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還,否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。
  1. 有關 10 天退款保證政策(本政策
    1. 當您或您所指定之收貨人士收取已訂購之貨品的同時,有責任檢查該貨品是否存有缺陷及/或損毀。
    2. 如果您收貨後 10 天內發現產品品質不符合常規狀況(如發霉),我們保証更換同一款產品。
    3. 更換或退款之貨品必須經由永樂街職員進行檢測,確認產品品質不合乎常規狀況。永樂街海味有權作出最後的決定權。
    4. 如果您在按照上述 6.2 條進行交換之後對產品仍不滿意,您可以退回產品並將已支付給我們的金額用於購買替代產品。
    5. 在特殊情況下經客戶服務部與您商議後並得到我們同意,我們將退回網上購物所涉及之款項到您的信用卡銀行户口(需時約 4-6 星期)。
    6. 本政策不適用於:
    • 欠缺永樂街海味購物憑據之產品。
    • 備有永樂街海味購物單據但欠缺產品。
    • 任何基於個人喜好而要求換貨或退款之產品。
    • 如產品屬於不可退款之類別,我們將不接受客戶的退款要求。
    • 其他
    1. 直至顧客清付購買產品之全部款項,我們將保留擁有有關產品之物權,而相關之風險將於有關產品送交予顧客之同時視作已轉交予顧客。
    2. 無論在任何情況下,您因與我們之間的交易而引致任何收入損失(不論直接或間接)、利潤或任何間接或後遺損失,我們概不負責。

    最後更新日期: 2019年11月12日